Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, puede enviarnos un correo a info@alemont.es indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección

  • Producto(s) a devolver

También puede utilizar el formulario de desistimiento disponible bajo solicitud.


2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar

  • Mantener todas las etiquetas

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra

Excepciones por higiene y seguridad

Por motivos sanitarios y de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes que hayan sido usados o manipulados.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Productos ajustados a medida

  • Productos dañados por un uso indebido


3. Costes de devolución

Si el cliente devuelve el producto por decisión propia (desistimiento):

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto:

Alemont asumirá todos los costes de devolución y enviará una etiqueta de envío prepagada.


4. Dirección para devoluciones

Las devoluciones deben enviarse a:

Alemont – Devoluciones Carrer Moragas i Barret, 28 1-1 08397 Pineda de Mar, Barcelona Teléfono: 661 850 274


5. Reembolso del importe

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos la aprobación o rechazo.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo máximo legal es de 14 días desde que recibimos el producto o desde que el cliente demuestra que lo ha enviado.

  • En la práctica, Alemont procesa los reembolsos en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Reembolso de gastos de envío iniciales

  • Si el cliente ejerce el desistimiento, se reembolsará el envío estándar.

  • Los envíos exprés o servicios adicionales no son reembolsables.


6. Cambios de productos

No realizamos cambios directos. Si desea un producto diferente, debe:

  1. Devolver el producto original

  2. Realizar una nueva compra en la web


7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactar con nosotros en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Alemont:

  • Asumirá los gastos de devolución

  • Sustituirá el producto sin coste

  • O reembolsará el importe completo, según prefiera el cliente


8. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones:

Correo: info@alemont.es Teléfono: 661 850 274 Dirección: Carrer Moragas i Barret, 28 1-1, 08397 Pineda de Mar, Barcelona